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          光大银行零售金融转型激活发展新动能

          吕东证券日报网

             2020年,面对后疫情时期复杂多变的新形势,光大银行认真审视市场环境、客户需求和自身发展,以“一流财富管理银行”为战略引领,坚持“稳中求进,变中求机,进中求新”的工作思路,切实服务经济实体,夯实客户基础,加快推进数字化转型,深化E-SBU个人生态圈建设,全面提升零售金融经营质效,盈利能力不断增强。

             年报数据显示,2020年该行零售转型和轻型化转型持续推进,财富管理特色进一步突出,截至2020年年末,零售存款达8055亿元,较2019年年末增加984亿元,增长13.9%。在零售存款快速增长的同时,零售AUM也实现持续较快增长,增长12.4%。

             面对疫情大考,光大银行零售金融第一时间出台多项疫情帮扶政策。为医护人员推出了“白衣天使”金融服务包;为受疫情影响的小微企业主,开辟绿色通道,提供多项便利措施化解资金周转难题。为支持小微企业复工复产,加大普惠贷款投放力度,下调普惠贷款定价,切实落实国家减费让利政策。为助力脱贫攻坚,降低扶贫贷款考核利率,促进扶贫贷款投放;切实履行了服务国家战略的央企金融队使命。

             光大银行零售金融始终以客户为中心。为提供更有针对性、更加专业化的“金融+非金融”服务,聚焦“五大客群”,打造特点鲜明的零售客户经营体系。围绕便捷金融服务理念,积极推进线上化服务升级。营销方面,全面升级权益服务体验;代发业务方面,推出代发“云发卡”“云签约”“电子工资单”等线上服务;理财方面,上线无卡购买功能;零售信贷方面,推进线上化便利融资业务。在服务品质提升的助推下,光大银行零售客户快速增长,规模居可比同业前列,客户价值贡献也在稳步提升。

             在疫情冲击和对互联网公司金融业务严监管影响下,银行数字化转型快速进入下半场。光大银行零售金融也同步加快数字化体系建设,积极推进业务流程线上化改造,助力业务转型发展。在智慧中台建设方面,推出“云工作室”项目,建立了全产品服务体系、全渠道营销触点、全流程营销链路与全方位的管理架构。在科技赋能应用上,优化手机银行渠道平台,升级“财富+”品牌。

             近年来,光大银行发挥光大集团产融结合、融融结合和金融全牌照优势,强化客户迁徙、交叉销售、产品创新和综合服务,为零售金融业务深度赋能,积极推进财富E-SBU个人客户生态圈建设。

             2021年是“十四五”开局之年,光大银行零售金融将继续围绕一流财富管理银行的战略愿景,抓住新机遇,深耕“双循环”,切实加大实体经济服务力度,提升客户服务体验,深化数字科技转型,严守风险合规底线,不断提升零售金融价值创造能力和高质量发展能力,推动业务发展再上新台阶。

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